Verzenden & retourneren
Bij Evolar willen we bestellen, bezorgen en retourneren zo eenvoudig en duidelijk mogelijk maken. Op deze pagina lees je alles over de levering van je bestelling, het volgen van je zending, retourneren en je wettelijke herroepingsrecht.
Bestellen en leveren
Hoe plaats ik een bestelling?
Stap 1 – Kies je product. Selecteer het gewenste product, kies het aantal en voeg het toe aan je winkelwagen.
Stap 2 – Controleer je winkelwagen. Hier vind je een overzicht van de gekozen producten en kun je aantallen aanpassen of producten verwijderen.
Stap 3 – Rond je bestelling af. Vul je gegevens in, controleer het afleveradres, kies de beschikbare verzend- en betaalmethode en rond je bestelling af. Je ontvangt daarna automatisch een bestelbevestiging per e-mail.
Wat is de levertijd?
Bij ieder product tonen we de actuele beschikbaarheid en de verwachte levertijd. Is een product direct leverbaar, dan verwerken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk. Heeft een product een langere levertijd of gaat het om een pre-order, dan wordt dit bij het product aangegeven, samen met de op dat moment verwachte leverperiode.
De aangegeven levertijd is een verwachting. De daadwerkelijke bezorging kan onder andere afhankelijk zijn van de vervoerder, het afleveradres, weekenden en feestdagen.
Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan wordt je bestelling standaard verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. In sommige gevallen bestaat een bestelling uit meerdere zendingen; je ontvangt dan meerdere verzendbevestigingen en track-and-tracecodes.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare track-and-tracegegevens. Via de track-and-tracelink bekijk je de actuele status van je zending en volg je, wanneer de vervoerder dit ondersteunt, het verwachte bezorgmoment. Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan die afzonderlijk van elkaar worden bezorgd.
Je bestelling wordt bezorgd door:
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen tot € 50,- brengen wij € 5,95 verzendkosten in rekening. Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis bezorgd binnen Nederland, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen anders wordt aangegeven.
Voor bepaalde grote of zware producten kan een afwijkende verzendmethode gelden. Indien van toepassing wordt dit tijdens het bestellen aangegeven.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee. Het is momenteel niet mogelijk om bestellingen bij ons magazijn af te halen. Bestellingen worden verzonden naar het opgegeven afleveradres.
Retourneren
Wil je een product retourneren of je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan maken? Dat regel je zelf online in ons retourportaal. Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met onze klantenservice.
Houd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand en volg de stappen in het portaal. Je geeft aan welk product je wilt retourneren en om welke reden. Maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht, dan hoef je geen reden op te geven. Na het aanmelden ontvang je direct de verdere retourinstructies.
Zowel reguliere pakketretouren als grotere of zwaardere retourzendingen via een koeriersdienst worden via het retourportaal verwerkt.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden binnen één bestelling meerdere producten of onderdelen afzonderlijk geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Je moet ons uiterlijk op de laatste dag van de bedenktijd laten weten dat je van de overeenkomst af wilt; het is voldoende dat je je melding binnen deze termijn verzendt. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je bent niet verplicht het retourportaal te gebruiken om je herroepingsrecht uit te oefenen. Je kunt ons ook per e-mail, brief of via een andere ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Zie hiervoor Wettelijk herroepingsrecht onderaan deze pagina.
Hoe stuur ik mijn product terug?
Meld je retour eerst aan in het retourportaal. Daar zie je welke retourmethode voor jouw product beschikbaar is – bijvoorbeeld een reguliere pakketdienst of een koeriersdienst – en ontvang je de benodigde instructies en, indien van toepassing, het retourlabel of de informatie voor de koerierszending. Volg altijd de verstrekte retourinstructies om vertraging bij de verwerking te voorkomen.
Wanneer je een retour aanmeldt, volg je altijd het retouradres en de verzendinstructies die voor jouw specifieke retour worden weergegeven. Afhankelijk van het product en de gebruikte retourmethode kan een afwijkend logistiek retouradres worden aangegeven.
Het Nederlandse adres van Evolar is:
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Nederland
Wie betaalt de retourkosten?
Maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd of het verkeerde product hebt besteld? Dan zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
Het retourportaal toont per product welke retourmethode beschikbaar is en welke kosten daarvoor gelden. Bij gebruik van de aangeboden retourmethode bedragen de retourkosten maximaal € 60,- inclusief btw per retouraanvraag. De daadwerkelijke kosten kunnen lager zijn en worden weergegeven voordat je de retourmethode bevestigt.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product defect of beschadigd geleverd en is Evolar verantwoordelijk voor de retourzending? Dan komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Evolar.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga hierbij zorgvuldig met het product en de verpakking om. Wij vragen je bij het terugsturen rekening te houden met het volgende:
- stuur het product zoveel mogelijk compleet, schoon en onbeschadigd terug;
- stuur meegeleverde accessoires, onderdelen, handleidingen en montagematerialen mee;
- gebruik het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
- stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking;
- zorg voor een deugdelijke beschermende verpakking tijdens het transport;
- volg de retourinstructies die je bij je retouraanmelding ontvangt;
- plak bij voorkeur geen verzendlabels, tape of stickers rechtstreeks op de originele productverpakking en schrijf hier niet op.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd. Is het product door jouw behandeling echter aantoonbaar minder waard geworden, dan kan onder de wettelijke voorwaarden waardevermindering in rekening worden gebracht.
Mag ik het product thuis testen?
Ja. Je mag het product uitpakken, bekijken en testen voor zover dat nodig is om vast te stellen wat het product is, welke eigenschappen het heeft en hoe het werkt. Als uitgangspunt geldt dat je met het product mag omgaan zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering. Denk bijvoorbeeld aan langdurig gebruik, permanente montage of installatie, vastschroeven, langdurig buitengebruik, vervuiling of beschadiging. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je met het product verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Hoe bepalen wij eventuele waardevermindering?
Iedere retour wordt na ontvangst beoordeeld. We kijken daarbij onder andere naar de staat en volledigheid van het product, gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling, ontbrekende accessoires of onderdelen en montage- of installatiesporen.
Is het product alleen gebruikt voor zover dat nodig was om het te beoordelen en is daardoor geen relevante waardevermindering ontstaan? Dan brengen wij geen waardevermindering in rekening. Is het product verder gebruikt of behandeld dan noodzakelijk en daardoor aantoonbaar minder waard geworden? Dan kunnen wij deze daadwerkelijke waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Een product wordt binnen het wettelijke herroepingsrecht dus niet uitsluitend geweigerd omdat het is uitgepakt of beoordeeld.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor die overeenkomst van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering van de heenzending. Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan hoeven wij de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen. Retourneer je slechts een deel van je bestelling en houd je de overige producten, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Eventuele wettelijke waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
Verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je product defect of beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk online. Selecteer tijdens de aanvraag de juiste reden en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe.
Bij zichtbare transportschade vragen wij je bij voorkeur foto's te maken en te bewaren van de verzendverpakking, het verzendlabel, het beschadigde product en eventuele beschadigde onderdelen.
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst, zodat wij de schade zo snel mogelijk kunnen beoordelen en indien nodig bij de vervoerder kunnen melden. Deze termijn van 3 dagen is geen vervaltermijn en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of het product defect of beschadigd bij je is aangekomen en dit voor onze rekening komt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor Evolar.
Defect product na de bedenktijd
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen staat los van je rechten wanneer een product niet goed is. Blijkt na de bedenktijd dat een product defect is of niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan kun je een beroep doen op de wettelijke garantie. Neem in dat geval contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 24 212 03 69
Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing. Ook noodzakelijke retourkosten komen in dat geval niet voor jouw rekening.
Juridische informatie
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De eenvoudigste manier om dit online te doen is via ons retourportaal. Je hoeft hierbij geen reden voor je herroeping op te geven en ontvangt na het definitief indienen een elektronische bevestiging.
Je kunt ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of brief:
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 24 212 03 69
Om binnen de herroepingstermijn te blijven, is het voldoende dat je je mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In bepaalde wettelijk vastgelegde situaties geldt het herroepingsrecht niet of kan het onder bepaalde voorwaarden vervallen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of voor andere producten en diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering maakt.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit modelformulier is niet verplicht; je kunt je aankoop ook online herroepen via ons retourportaal.
Aan:
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Nederland
E-mail: [email protected]
Hierbij deel ik/wij* mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen*/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
Product(en) / dienst:
....................................................................................................
Besteld op* / ontvangen op*:
....................................................................................................
Naam consument(en):
....................................................................................................
Adres consument(en):
....................................................................................................
Handtekening consument(en): (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
....................................................................................................
Datum:
....................................................................................................
* Doorhalen wat niet van toepassing is.